Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Cuando realizas un pedido en LAUX, el tiempo de entrega puede ser un poco diferente al que estás acostumbrado. Como nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar considerablemente en costes de almacenamiento y transporte.
Esto nos permite ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos.
El tiempo de entrega promedio es de 4 a 6 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo días festivos).

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Debido al gran interés en nuestros productos, puede que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Esperamos tu comprensión. Si este período ya ha pasado y aún no has recibido nada, por favor envía un correo electrónico a support@laux-barcelona.com. Investigaremos qué ha pasado con tu paquete.

Quiero cambiar o devolver mi pedido, ¿cómo lo hago?
Para realizar una devolución, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del correo support@laux-barcelona.com.
Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación, y el motivo de la devolución.
Te proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos el proceso.
Después de eso, puedes enviar el producto a través del servicio de mensajería de tu elección.

¿Cuáles son los costes de devolución?
Lamentablemente, las devoluciones corren por cuenta del cliente.
Los costes dependerán del servicio de mensajería que elijas.
Consulta la página web del servicio correspondiente para obtener más información sobre los precios.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi(s) producto(s)?
Siempre hay un plazo de devolución de 14 días.
El período de devolución comienza el día que recibes el artículo.
Sin embargo, existen ciertas condiciones:

Solo puedes devolver el artículo si:
● El plazo de devolución aún no ha vencido;
● El producto está en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas;
● El producto no ha sido utilizado.

¿Qué métodos de pago puedo usar?
Aceptamos pagos mediante iDeal, Bancontact, tarjeta de crédito y Klarna.
Si no estás seguro de si tu método de pago es aceptado, sigue los pasos en la página de pago para ver todas las opciones disponibles.
Todas las transacciones se procesan a través de sistemas de pago seguros y fiables, por lo tanto, son 100% seguras.

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?
Eso no debería ocurrir. Por favor, envía un correo electrónico con tu nombre completo y dirección de correo a support@laux-barcelona.com. Te ayudaremos lo antes posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido por cualquier motivo? Envíanos un correo lo antes posible a support@laux-barcelona.com.
Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación, y preferiblemente también el motivo de la cancelación.