Términos y condiciones

Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entenderá por:

  • Período de reflexión (Bedenktijd): el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

  • Consumidor (Consument): la persona física que actúa por motivos ajenos a su actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.

  • Contrato de duración indefinida o contrato de prestación recurrente (Duurtransactie): un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o recepción se extiende en el tiempo.

  • Soporte duradero (Duurzame gegevensdrager): cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que sea accesible para consulta futura y sin cambios.

  • Derecho de desistimiento (Herroepingsrecht): la facultad del consumidor para desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión.

  • Empresario (Ondernemer): la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.

  • Contrato a distancia (Overeenkomst op afstand): un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.

  • Técnica de comunicación a distancia (Techniek voor communicatie op afstand): medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario coincidan simultáneamente en el mismo espacio físico.

  • Términos y condiciones (Algemene Voorwaarden): los presentes términos y condiciones del empresario.

  • Artículo 2 – Identidad del empresario

    Nombre de la empresa: JW-Ecommerce
    Dirección de la empresa: Handellaan 8, Zwolle, Nederland
    Correo electrónico: support@laux-barcelona.com
    Número de registro en la Cámara de Comercio (KvK): 97821497
    Número de identificación fiscal (IVA): NL005290729B36

 

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo acuerdo a distancia y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de que se celebre el contrato a distancia, que las condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán sin coste alguno lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, y en desviación del párrafo anterior, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos, de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán de forma gratuita por medios electrónicos o de otro modo.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales resultan total o parcialmente nulas o son anuladas en algún momento, el resto del acuerdo y de estas condiciones generales seguirá vigente, y la(s) disposición(es) en cuestión se sustituirá(n) sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deberán interpretarse de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales.
Las ambigüedades respecto a la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de estas condiciones deberán interpretarse de acuerdo con el espíritu de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información suficiente para que el consumidor comprenda claramente cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular: 

  • el precio, con excepción de los costos de despacho de aduanas y el IVA de importación. Estos costos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial para envíos postales o mensajería en lo relativo a la importación. Este régimen se aplica cuando los bienes se importan en el país de destino dentro de la UE, lo cual es aplicable en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (posiblemente junto con los gastos de despacho) al receptor de los bienes;

  • los eventuales costos de envío;

  • la manera en la que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para ello;

  • si procede o no el derecho de desistimiento;

  • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo para aceptar la oferta, o el plazo en el cual el empresario garantiza el precio;

  • el monto de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica estándar del medio de comunicación utilizado;

  • si el contrato se archivará después de su celebración, y en caso afirmativo, cómo podrá ser consultado por el consumidor;

  • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato;

  • los posibles idiomas, además del neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato;

  • los códigos de conducta a los que el empresario está sujeto y la manera en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y

  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de contratos de duración continua.

Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

 

Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente por medios electrónicos la recepción de dicha aceptación. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede efectuar el pago por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario podrá – dentro del marco legal – informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero: 

  1. La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus quejas;

  2. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara en caso de que dicho derecho esté excluido;

  3. La información sobre garantías y servicios posventa existentes;

  4. Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

  5. Los requisitos para la cancelación del contrato, si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de un contrato de duración continua, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

 

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de indicar los motivos, durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día después de que el consumidor, o un representante previamente designado por él y notificado al empresario, haya recibido el producto.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con él. Si hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto al empresario, con todos los accesorios entregados y – si razonablemente posible – en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Esta comunicación debe hacerse mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Una vez que el consumidor haya informado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto los productos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.

 

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está condicionado a que el producto haya sido recibido por el vendedor en línea o que se haya proporcionado una prueba concluyente de la devolución completa del producto.

 

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describen en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  1. que hayan sido realizados conforme a las especificaciones del consumidor;

  2. que sean claramente de carácter personal;

  3. que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;

  4. que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 

    1. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

    2. como periódicos y revistas sueltos;

    3. grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;

    4. productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

    La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:

    1. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;

    2. cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;

    3. relacionados con apuestas y loterías.

 

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos del IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables si estos están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados pueden ser precios orientativos serán claramente mencionados en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y: 

  1. dichos aumentos son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o

  2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

El lugar de entrega, conforme al artículo 5, apartado 1 de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, se considera el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al comprador el IVA de importación y/o los gastos de despacho aduanero. Por lo tanto, el empresario no aplicará IVA en la factura.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de tales errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

 

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del uso habitual.

Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato. 

Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deben ser comunicados por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.

El plazo de garantía ofrecido por el empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de ningún asesoramiento relacionado con el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no será válida si: 

  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

  • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales, tratados con negligencia o utilizados en contra de las instrucciones del empresario y/o las indicaciones del embalaje;

  • El defecto es total o parcialmente consecuencia de normativas gubernamentales relacionadas con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud y, a más tardar, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse, ya sea total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido.
En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible compensación por daños. En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la rescisión, cualquier importe pagado.
Si la entrega de un producto pedido resulta ser imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. 

 

Artículo 12 – Contratos de duración determinada: duración, cancelación y prórroga

Cancelación
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período determinado, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor puede: 

  • cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores en cualquier momento, sin estar limitado a cancelar en un momento o periodo específico;

  • cancelar al menos de la misma forma en que los contrató;

  • cancelar siempre respetando el mismo plazo de preaviso que el empresario ha establecido para sí mismo.

Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
No obstante, un contrato celebrado por tiempo determinado para la entrega periódica de diarios, revistas y publicaciones semanales puede prorrogarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el 

consumidor pueda cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo máximo de preaviso de un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado para la entrega periódica de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo máximo de preaviso de un mes, o con un plazo máximo de tres meses si el contrato implica la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, revistas y publicaciones semanales.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de prueba o de presentación de diarios, revistas y publicaciones semanales (suscripción de prueba o de presentación) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o presentación.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo máximo de preaviso de un mes, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la cancelación antes del final del período acordado. 

 

Artículo 13 – Pago
Salvo que se haya acordado lo contrario, los importes que el consumidor debe pagar deberán abonarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará a contar a partir de que el consumidor reciba la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar al empresario sin demora cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tendrá derecho a cobrar los costos razonables previamente informados al consumidor.

 

Artículo 14 – Procedimiento de Quejas
Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse por escrito, de manera completa y clara, al empresario dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya detectado los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, se genera un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada la queja, procederá, a su elección, a reemplazar o reparar los productos entregados sin coste alguno.

Artículo 15 – Disputas
Para los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.

 

Artículo 16 - CESOP
Debido a las medidas que se implementarán y reforzarán a partir de 2024 en relación con la "Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (ley para la ejecución de la directiva de servicios de pago)" y, con ello, la implementación del sistema electrónico central para la información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago podrán registrar datos en el sistema europeo CESOP.